{"id":3722,"date":"2023-04-15T12:40:43","date_gmt":"2023-04-15T16:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.claimsecure.com\/centre-dassistance-aux-clients-crc-agent-sudbury-remote\/"},"modified":"2023-08-18T05:42:53","modified_gmt":"2023-08-18T05:42:53","slug":"centre-dassistance-aux-clients-crc-agent-sudbury-remote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.claimsecure.com\/fr\/centre-dassistance-aux-clients-crc-agent-sudbury-remote\/","title":{"rendered":"Centre d\u2019assistance aux clients (CRC) Agent \u2013 Sudbury Remote"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3722\" class=\"elementor elementor-3722\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f3ca19d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f3ca19d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-338a39d1\" data-id=\"338a39d1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39b76798 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39b76798\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p>Responsable de fournir un service \u00e0 la client\u00e8le bilingue efficace, coh\u00e9rent et professionnel aux participants et aux fournisseurs du plan, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel. Relevant du directeur du CRC, les agents du centre d&rsquo;appels doivent \u00e9galement s&rsquo;assurer que toutes les politiques et proc\u00e9dures sont suivies pour respecter le taux d&rsquo;exactitude et les d\u00e9lais d&rsquo;ex\u00e9cution standard de S\u00e9curIndemnit\u00e9. L&rsquo;agent du CRC est \u00e9galement responsable de la tenue des dossiers, des enqu\u00eates sur les paiements des r\u00e9clamations et de la transmission des r\u00e9clamations pour r\u00e9\u00e9valuation.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color: #363636;\"><strong>Standard :<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>Les appels re\u00e7us et en file d&rsquo;attente doivent recevoir une r\u00e9ponse rapide et dans les limites des niveaux de service \u00e9tablis.<\/li>\n\n<li>Les appels avec message enregistr\u00e9 sur les bo\u00eetes vocales doivent \u00eatre trait\u00e9s le m\u00eame jour ouvrable. Si le message est laiss\u00e9 apr\u00e8s 15 h 00 HNE, il doit \u00eatre trait\u00e9 le lendemain matin.<\/li>\n\n<li>Les appels n\u00e9cessitant une recherche doivent \u00eatre suivis dans un d\u00e9lai d&rsquo;un jour ouvrable et r\u00e9solus dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables.<\/li>\n\n<li>Les appels seront surveill\u00e9s pour assurer la qualit\u00e9 du service.<\/li>\n\n<li>Les normes de l&rsquo;entreprise doivent \u00eatre suivies et respect\u00e9es en ce qui concerne les d\u00e9lais de suivi et de r\u00e9ponse. Les normes susmentionn\u00e9es peuvent changer et toutes les parties prenantes en seront inform\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Maintenance des fichiers :<\/strong><\/p>\n\n<p>L&rsquo;agent du CRC est responsable de la tenue des dossiers du d\u00e9partement. Cela comprend, notamment, ce qui suit :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Maintenance des formulaires<\/li>\n\n<li>Fichier d&rsquo;exceptions<\/li>\n\n<li>Groupes dot\u00e9s d&rsquo;une autorisation sp\u00e9ciale<\/li>\n\n<li>Les appels seront surveill\u00e9s pour assurer la qualit\u00e9 du service.<\/li>\n\n<li>Recherche de r\u00e9clamations complexes &#8211; L&rsquo;agent CRC doit participer \u00e0 des formations r\u00e9guli\u00e8res sur tous les nouveaux produits. L&rsquo;agent doit avoir une connaissance approfondie de ces applications pour aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions des membres et des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Formation :<\/strong><\/p>\n\n<p>L&rsquo;agent CRC doit participer \u00e0 des formations r\u00e9guli\u00e8res sur tous les nouveaux produits. L&rsquo;agent doit avoir une connaissance approfondie de ces applications pour aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions des membres et des clients.<\/p>\n\n<p><strong>Comp\u00e9tences :<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>Grade 12, participation \u00e0 un programme pendant au moins un an ou \u00e9quivalent, une autre certification vocationnelle ou professionnelle est fortement souhait\u00e9e<\/li>\n\n<li>Un \u00e0 deux ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans un domaine connexe (par exemple, saisie de donn\u00e9es, centre d&rsquo;appels)<\/li>\n\n<li>Une exp\u00e9rience dans le domaine de la sant\u00e9 serait un atout<\/li>\n\n<li>Excellentes capacit\u00e9s d&rsquo;\u00e9coute et de communication (\u00e9crites et orales) qui contribueront \u00e0 fournir un service de qualit\u00e9<\/li>\n\n<li>Bonne connaissance de MS Office<\/li>\n\n<li>Bonnes comp\u00e9tences interpersonnelles et capacit\u00e9 \u00e0 fonctionner dans un environnement d&rsquo;\u00e9quipe<\/li>\n\n<li>De bonnes comp\u00e9tences organisationnelles et la capacit\u00e9 de hi\u00e9rarchiser la charge de travail aideront \u00e0 suivre les normes de l&rsquo;entreprise<\/li>\n\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer plusieurs t\u00e2ches et \u00e0 respecter des d\u00e9lais pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-buttons\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fdfb6a elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"8fdfb6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cbd2e6 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"9cbd2e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"mailto:carmen.marcon@claimsecure.com\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">POSTULER ICI<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Responsable de fournir un service \u00e0 la client\u00e8le bilingue efficace, coh\u00e9rent et professionnel aux participants et aux fournisseurs du plan, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel. 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