A SécurIndemnité nous sommes engagés à fournir les plus hauts niveaux de services et d’assistance à nos clients.

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Ceci veut dire que nous avons une équipe de gens d’affaires expérimentée et dédiée et des professionnels en informatiques disponibles pour offrir de l’assistance en cas de besoin. Nous sommes fiers de comprendre les besoins de nos clients et de leur assurer une complète satisfaction. SécurIndemnité a rassemblé une équipe hautement qualifiée pour donner aux clients un support professionnel, rapide et fiable. L’équipe de support consiste en experts dans trois groupes:

L’Équipe de Support comprend du personnel technique et fonctionnel, fort expérimenté qui travaille de concert avec les clients depuis l’enrôlement initial et durant toute la maintenance et le support des applications Internet.

L’équipe d’experts techniques de SécurIndemnité est totalement engagé à livrer les plus forts niveaux d’assistance au client. Notre équipe comprend:

• Des ingénieurs de réseau et des administrateurs de système qui sont des spécialistes formés pour le support de Windows 9X, Windows NT, Windows 2000/XP, e3000 et plate-forme HP-UX.
  
  
• Spécialistes de Support Applicatif qui supportent le progiciel personnalisé de SécurIndemnité
  
  
• Analystes en Base de données et Administrateurs qui oeuvrent continuellement pour assurer l’exactitude et l’intégrité de nos données.
  
  
• Experts Internet avec des années d’expérience de support et d’opération des logiciels de routage, des interrupteurs, des coupe-feu et autres équipements de l’infrastructure Internet.

L’équipe de support de SécurIndemnité est aussi responsable de la surveillance de tous les systèmes critiques internes de SécurIndemnité, incluant la sécurité, le contrôle d’incendie, les systèmes électriques, HVAC et le réseau extensif de SécurIndemnité. Ce groupe est responsable de la conception et de l’opération du réseau dynamique qui supporte le Centre de Données de SécurIndemnité. Ce groupe surveille constamment l’efficacité du réseau pour optimiser sa performance pour les clients.

Le support des clients est coordonné à travers le Centre d’Assistance et le groupe d’experts en disponibilité, qui s’occupe aussi bien du support des opérations standard que des conditions d’alerte en dehors des heures. Ce groupe rapporte aussi toutes les conditions de service (situations qui peuvent affeter les applications Internet des clients) aux clients par courrier électronique ou par téléphone. Toutes les requêtes d’assistance, les conditions de service et les problèmes de réseau passent par le Centre d’Assistance utilisant le système de dossier d’incident qui coordonne et retrace toutes les activités de l’équipe de support.

L’horaire du Centre d’Assistance est de 8h du matin à 5h de l’après-midi, heure de l’Est, du lundi au vendredi. Les requëtes d’assistance peuvent être soumises au Centre d’Assistance par courrier électronique ou par téléphone. Les requêtes d’Assistance qui requièrent le service le mëme jour devrait être soumises par téléphone au Centre d’Assistance et toutes les autres devraient être acheminées par courrier électronique.

Ligne d’assistance aux clients de SécurIndemnité