SécurIndemnité - Produits et services - Assistance

31 juillet 2010


	centre d’appels \| normes de service \| centre d’assistance

SécurIndemnité met à la disposition des participants et des fournisseurs une ligne sans frais d’Assistance aux Clients.

Nos agents sont bilingues et bien formés dans le règlement d’indemnité. Ceci inclut les procédures et les polices utilisées dans le traitement des demandes et dans le traitement de tous les types de requêtes pour toutes les catégories de prestations, aussi bien pour les participants de régime que pour les fournisseurs. Les heures d’opération sont comme suit:

Prestation	Heures	Jours	Numéro à contacter
Médicament	7 h – 23 h , heure de l’Est	lun - ven	1-800-461-6579 ou 1-888-513-4464
	11 h – 16 h, heure de l’Est	samedi	1-800-461-6579 ou 1-888-513-4464
Soins de santé complémentaires et dentaires	7 h – 23 h, heure de l’Est	lun - ven	1-888-513-4464

SécurIndemnité surveille l’activité du Centre d’assistance aux clients chaque jour et fait sortir les rapports des appels en file d’attente et des agents, toutes les deux semaines pour s’assurer que les objectifs de service sont atteints ou dépassés. Notre objectif pour la file d’attente d’appels est de retourner 80% des appels en dedans de 20 secondes. D’autres statistiques compilées importantes comprennent le temps moyen d’attente de réponse, le plus long temps d’attente et aussi la durée d’acheminement de l’appel.

retour au haut de la page