Perplexe? Nous pouvons vous aider...

1.  Est-ce que mon chèque a été émis?
Les chèques sont émis et envoyés aux fournisseurs 2 fois par mois. L’émission des chèques se fait au milieu et à la fin de chaque mois. Veuillez accorder un délai raisonnable d’envoi par Postes Canada.

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2. Quelle information est requise pour faire un envoi électronique?
Un numéro d’identification NIP/Compagnie est requis pour transmettre toutes les déclarations électroniques.

Les cabinets dentaires doivent aussi acheminer leurs déclarations par le réseau NDC.

La soumission électronique doit inclure le groupe du participant et le numéro de certificat, tels qu’imprimés sur la carte.

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3. Quelles sont les heures d’opération et les coordonnées?

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4. Pourquoi la demande d’indemnité n’a pas pu être acheminée par voie électronique?
Votre envoi peut être refusé pour différentes raisons, lesquelles sont données par réponse électronique lors de la transmission. Veuillez vérifier l’information que vous transmettez.Si vous avez besoin d’assistance, veuillez appeler notre centre d’assistance aux clients au 1-888-513-4464. Pour vous assurer d’un service rapide, veuillez avoir en main, vos numéros de certificat et de groupe.

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5. En quoi consiste dépôt direct?
dépôt direct signifie Transfert électronique de fonds. C’est une méthode sécuritaire pour le transfert électronique de paiements de règlements de soins de santé directement dans votre compte de banque.

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6. Comment puis-je m’inscrire à dépôt direct?
Vous devez avoir reçu la carte d’adhésion du fournisseur de SécurIndemnité qui comprendra un mot de passe pour l’inscription. Suivez les instructions sur la carte d’adhésion pour ouvrir un compte eProfile^MC et activer vos privilèges dépôt direct. Si vous n’avez pas reçu ce formulaire ou l’avez égaré, veuillez communiquer avec notre Centre de Service à la clientèle au 1-888-513-4464.

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7. Je me suis inscrit(e) à dépôt direct. Je ne désire plus de paiements par dépôt direct et aimerait recevoir mes paiements de règlements par chèque à la place. Comment puis-je faire cela?
Veuillez vous connecter à votre compte eProfile^MC, cliquez sur le bouton d’information bancaire et changez votre préférence de paiements de dépôt direct à chèque. On vous demandera de confirmer ce changement avant de le traiter.
Veuillez noter que lorsqu’un paiement est traité comme un paiement dépôt direct, ce paiement ne peut être changé à un paiement par chèque. Donc, tous règlements traités avant que vous changiez la méthode de paiement de dépôt direct à chèque seront payés par dépôt direct. Les règlements futurs seront payés par chèque.

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8. Comment puis-je savoir si ma demande de règlement a été payée par dépôt direct?
Lorsqu’un paiement de règlement pour soins de santé vous est payé, vous recevrez un courriel (à l’adresse de courriel listée à votre compte eProfile^MC ) indiquant qu’un paiement dépôt direct a été soumis à votre banque pour être déposé à votre compte de banque.
Pour vérifier vos détails de paiement, connectez-vous à votre compte eProfile^MC pour visionner les détails du paiement.
Si un paiement de règlement pour soins de santé ne peut être traité par votre banque, vous recevrez un courriel (à l’adresse de courriel listée à votre compte eProfile^MC) indiquant la raison.
Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu’à 7 jours pour confirmer l’acceptation ou le rejet du paiement par dépôt direct.

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9. Combien a été déposé dans mon compte de banque?
Afin de vérifier vos détails de paiement, connectez-vous à votre compte eProfile^MC pour visionner les détails du paiement.

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10. Comment puis-je changer mes informations dépôt direct personnelles et bancaires couramment en filière?
Vous pouvez changer vos informations dépôt direct et bancaires en vous connectant à votre compte eProfile^MC, cliquant sur le bouton d’informations bancaires et en suivant les instructions sur l’écran.

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11. Quelqu’un d’autre peut-il changer mes informations dépôt direct/bancaires?
Non. Vos informations dépôt direct/bancaires sont maintenues dans votre compte sécuritaire eProfile^MC. Personne ne peut avoir accès ou changer vos informations dépôt direct/bancaires.
Pour vérifier ou modifier vos informations dépôt direct/bancaires, veuillez vous connecter à votre compte eProfile^MC.

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12. J’ai reçu un courriel indiquant que le paiement par dépôt direct n’avait pas réussi. Quelle en est la raison? Que dois-je faire pour corriger la situation et obtenir le paiement?
Afin d’assurer que vous recevez votre paiement, veuillez suivre les instructions suivantes:
a) Réviser le courriel pour déterminer la/les raison(s) pour laquelle/lesquelles votre paiement dépôt direct n’a pas réussi.
b) Connectez-vous à votre compte eProfile^MC et vérifiez vos informations bancaires en accédant à l’écran d’informations bancaires. Les informations bancaires eProfile^MC comprennent le nom de votre banque, le numéro de transit et le numéro de compte. Vous pouvez trouver un échantillon du chèque décrivant le format de l’information bancaire sur l’écran d’aide.
c) Corriger votre information bancaire et cliquez Soumette pour accepter le(s) changement(s) que vous avez fait(s).
Lorsque vous aurez corrigé votre information bancaire eProfile^MC, nous essayerons automatiquement à nouveau un transfert électronique de fonds la prochaine journée ouvrable. Veuillez noter que vous n’avez pas à nous aviser du changement. Vous serez avisé(e) par courriel que nous avons essayé la transaction par dépôt direct à nouveau.

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13. L’écran de détails de paiement eProfile^MC dit que le paiement par dépôt direct a été envoyé. Que veut dire 'envoyé'?
Un paiement envoyé est un paiement qui a été soumis à votre banque par le payeur pour un dépôt par dépôt direct. Il est possible que ce paiement n’ait pas encore été accepté à votre banque.
Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu’à 7 jours pour confirmer l’acceptation ou le rejet du paiement par dépôt direct.

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14. L’écran de détails de paiement de eProfile^MC dit que le statut de paiement a échoué. Que veut dire 'échoué'?
Un paiement échoué indique que le paiement par dépôt direct n’a pu être complété par votre banque. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un courriel avec une explication à votre adresse de courriel listée à votre compte eProfile^MC.

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15. J’ai entré mon information bancaire dépôt direct et je me suis inscrit(e) pour dépôt direct. Cependant, j’ai reçu un paiement par chèque. Comment cela a-t-il pu arriver?
Il y a deux raisons possibles:
1) Une demande de règlement de soins de santé peut avoir été traitée avant que votre inscription de banque dépôt direct soit en vigueur. A l’avenir, toutes les demandes de règlements seront payées par dépôt direct.
2) Vous pouvez avoir créé plus d’un compte eProfile^MC . L’information bancaire dépôt direct est déterminée en se basant sur les données du compte eProfile le plus récemment créé.

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16. Je peux voir sur votre site web que le paiement par dépôt direct est une option, mais je ne peux m’inscrire. Pourquoi pas?
Une méthode de paiement séparée peut être en force avec votre bureau chef.

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17. Je peux visionner un dépôt par dépôt direct dans mon compte de banque; toutefois, je n’ai pas reçu de courriel m’avisant du dépôt. Pourquoi n’ai-je pas reçu de courriel?
Vous pouvez ne pas avoir reçu de courriel pour l’une des raisons suivantes:
1) Il est possible que votre adresse de courriel dans votre compte eProfile^MC soit incorrecte: ou
2) Votre fournisseur de service Internet peut avoir bloqué votre courriel pour quelque raison.
Nous vous recommandons de vous connecter à votre compte eProfile^MC et de vérifier si votre adresse est correcte. Si votre adresse est correcte, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service Internet.

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