Perplexe? Nous pouvons vous aider...

1.  Où dois-je envoyer ma demande d’indemnité?
Toute demande d’indemnité doit être envoyée à l’adresse suivante:

SécurIndemnité Inc.
43 Elm Street, Suite 200
Sudbury, Ontario
P3C 1S4

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2.  Puis-je envoyer par télécopieur/courrier électronique, une copie de ma demande?
Pour les fins de vérification et de contrôle, les déclarations originales et les reçus doivent être envoyés à SécurIndemnité.

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3.  Est-ce que ma demande a été traitée?
Veuillez aller à la section " Services en ligne " située dans le coin gauche de la page principale et cliquez sur "Participant" pour voir les demandes d'indemnité qui sont mises à jour sur Internet. Si c'est votre première visite, vous devriez vous inscrire pour obtenir un compte usager et un mot de passe afin d'accéder à votre dossier personnel.

ou

Pour vérifier cette information, vous pouvez contacter notre Centre d’Assistance aux Clients au 1-888-513-4464 de 8h à 20h, heure de l’Est, du lundi au vendredi. Pour vous assurer d’un service rapide, veuillez avoir en main vos numéros de certificat et de groupe.

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4.  Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée?
Veuillez aller à la section " Services en ligne " située dans le coin gauche de la page principale et cliquez sur "Participant" pour voir les demandes d'indemnité qui sont mises à jour sur Internet. Si c'est votre première visite, vous devriez vous inscrire pour obtenir un compte usager et un mot de passe afin d'accéder à votre dossier personnel.

ou

Votre demande peut être refusée pour différentes raisons, qui sont mentionnées dans votre relevé des prestations. Si vous désirez plus de détails, veuillez appeler notre centre d’assistance aux clients au
1-888-513-4464 de 8h à 20h (heure de l’Est), du lundi au vendredi. Pour vous assurer d’un service rapide, veuillez avoir en main vos numéros de certificat et de groupe.

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5.  Est-ce que mon chèque a été émis?
Veuillez aller à la section " Services en ligne " située dans le coin gauche de la page principale et cliquez sur "Participant" pour voir les demandes d'indemnité qui sont mises à jour sur Internet. Si c'est votre première visite, vous devriez vous inscrire pour obtenir un compte usager et un mot de passe afin d'accéder à votre dossier personnel.

ou

Les chèques sont émis et envoyés aux participants chaque jour. Les demandes d’indemnité sont traitées et les correspondances envoyées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

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6.  Pourquoi mon compte est-il verrouillé?
Votre compte est verrouillé parce que vous avez essayé d’entrer dans l’ordinateur plus de 5 fois sans réussir (ex. mot de passe incorrect). Ce verrouillage a pour but de maintenir une sécurité efficace afin d’assurer que votre information personnelle est sécuritaire et privée. Afin d’ouvrir votre compte, vous devez suivre la procédure suivante :

Si vous vous souvenez de votre compte usager, alors:
Essayez d’entrer dans l’ordinateur une autre fois et attendez le lien qui dit ‘Cliquez sur SUIVANT pour déverrouiller votre compte’
Cliquez sur le lien et entrez votre information personnelle à nouveau (compte usager, groupe, certificat, date de naissance, adresse de courriel et réponse à la question secrète)
A ce moment-là, vous recevrez automatiquement un courriel montrant votre compte usager et un nouveau mot de passe émis par le système.

ou

Si vous avez oublié votre compte usager, alors:
Vous devez vous inscrire à nouveau. Vous pouvez avoir plus d’un compte usager enregistré; toutefois chacun des comptes usagers doit être unique. Il n’est pas nécessaire que vos mots de passe soient uniques, donc vous pouvez vous servir du même mot de passe que celui utilisé avec votre premier compte usager.

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7.  Pourquoi mon compte a-t-il expiré?
Vous devez entrer dans l’ordinateur avec votre nouveau compte usager et mot de passe dans les 14 jours de réception. Sinon, l’entrée expirera et vous devrez vous inscrire à nouveau. Vous pouvez avoir plus d’un compte usager enregistré; toutefois chacun des comptes usagers doit être unique. Il n’est pas nécessaire que le mot de passe soit unique.

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8.  Pourquoi mon entrée ou mot de passe sont-ils invalides?
Veuillez vérifier votre courriel pour le mot de passe qui vous a été assigné lorsque vous vous êtes inscrit au début. Listées ci-dessous, quelques-unes des raisons communes pour ce problème :

a) S’il y a la lettre L ou le numéro 1 dans le mot de passe, vérifiez que vous n’avez pas mal interprété le mot de passe, tel qu’un L minuscule peut ressembler au numéro 1 (ou vice versa).
b) Le mot de passe du compte usager est sensible aux majuscules/minuscules ex. Si le mot de passe est «Heureux», vous ne pouvez pas entrer «heureux».
c) Le compte usager pour l’entrée dans l’ordinateur n’est pas sensible aux majuscules/minuscules, ex. JohnDoe, JohnDOE, johndoe sont toutes des entrées valables.

ou

Si vous n’avez pas de résultats avec les méthodes mentionnées ci-dessus, inscrivez-vous pour un nouveau mot de passe en vous servant des instructions suivantes:
Sur l’écran d’entrée, allez au lien “oublié votre mot de passe” pour obtenir un nouveau mot de passe. Selon les activités de l’internet, vous recevrez automatiquement un courriel avec un nouveau mot de passe en dedans de 30 minutes.

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9.  Pourquoi ne puis-je m’inscrire à l’accès eProfile™?

1. Si votre assurance est terminée, vous n’êtes pas eligible pour recevoir l’accès d’eProfile™.
2. Si vous êtes une personne à charge sous l’âge de 16 ans.
3. Si l’information que vous avez écrite n’assortit pas les données sur notre système ex. Identification de groupe, numéro de certificat, nom de famille, prénom et/ou date de naissance.

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10.  Pourquoi n’ai-je pas reçu le courriel avec mon mot de passe après avoir créé une entrée?
Si vous utilisez votre courriel en provenance du web (ex. Hotmail) et que votre compte de courriel est plein ou inactif, vous ne recevrez pas de courriel.

ou

Si vous avez un filtre pour prospectus ou blocage de publicité dans votre programme de courriel, il est possible que vous ne receviez pas de courriel. L’objet du courriel est “information du compte eProfile™”

ou

Si vous avez utilisé une adresse de couriel incorrecte pendant l'inscription, alors:
Essayez d’entrer à nouveau et attendez le lien qui dit ‘Cliquez sur SUIVANT pour déverrouiller votre compte’
Cliquez sur le lien et entrez votre information personnelle à nouveau (compte usager, groupe, certificat, date de naissance, adresse de courriel et réponse à la question secrète)
A ce moment-là, vous recevrez automatiquement un courriel montrant votre compte usager et un nouveau mot de passe émis par le système.

ou

Si vous avez oublié votre compte usager, alors:
Vous devez vous inscrire à nouveau. Vous pouvez avoir plus d’un compte usager enregistré; toutefois chacun des comptes usagers doit être unique. Il n’est pas nécessaire que vos mots de passe soient uniques, donc vous pouvez vous servir du même mot de passe que celui utilisé avec votre premier compte usager.

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11.  En quoi consiste mon numéro de certificat?
Les groupes sans cartes d’indemnités peuvent ne pas savoir leur numéro de certificat et devront téléphoner au gestionnaire de leur régime pour le demander. Ces groupes comprennent les groupes d’étudiants se servant d’identification d’étudiants avec un caractère alphabétique au début de leur certificat ainsi que d’autres groupes sans cartes.

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12.  J’ai de la difficulté et ne peut trouver l’aide dont j’ai besoin pour résoudre un problème.
Veuillez communiquer avec le Centre d’Assistance aux Clients aux numéros listés ci-dessous:
Téléphone: 705-669-2621
Sans frais: 1-888-513-4464 poste 2621
Courriel: helpdesk@claimsecure.com

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13.  En quoi consiste Dépôt direct?
Dépôt direct signifie Transfert électronique de fonds. C’est une méthode sécuritaire pour le transfert électronique de paiements de règlements de soins de santé directement dans votre compte de banque.

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14.  Comment puis-je m’inscrire à Dépôt direct?
Si vous avez actuellement un compte eProfile™, connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot de passe et accédez à l’écran enregistré au Dépôt direct que vous trouverez dans le menu principal de eProfile™. Si vous ne participez pas encore à eProfile™, veuillez accéder à notre écran d’inscription de eProfile™ et suivre les instructions pour obtenir l’accès en ligne à votre compte et l’inscription pour Dépôt direct.

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15.  Je me suis inscrit(e) à Dépôt direct. Je ne désire plus de paiements par Dépôt direct et aimerait recevoir mes paiements de règlements par chèque à la place. Comment puis-je faire cela?
Veuillez vous connecter à votre compte eProfile™, cliquez sur le bouton d’information bancaire et changez votre préférence de paiements de Dépôt direct à chèque. On vous demandera de confirmer ce changement avant de le traiter.
Veuillez noter que lorsqu’un paiement est traité comme un paiement Dépôt direct, ce paiement ne peut être changé à un paiement par chèque. Donc, tous règlements traités avant que vous changiez la méthode de paiement de Dépôt direct à chèque seront payés par Dépôt direct. Les règlements futurs seront payés par chèque.

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16.  Comment puis-je savoir si ma demande de règlement a été payée par Dépôt direct?
Lorsqu’un paiement de règlement pour soins de santé vous est payé, vous recevrez un courriel (à l’adresse de courriel listée à votre compte eProfile™ ) indiquant qu’un paiement Dépôt direct a été soumis à votre banque pour être déposé à votre compte de banque.
Pour vérifier vos détails de paiement, connectez-vous à votre compte eProfile™ pour visionner les détails des paiements.
Si un paiement de règlement pour soins de santé ne peut être traité par votre banque, vous recevrez un courriel (à l’adresse de courriel listée à votre compte eProfile™) indiquant la raison.
Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu’à 7 jours pour confirmer l’acceptation ou le rejet du paiement par Dépôt direct.

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17.  Combien a été déposé dans mon compte de banque?
Afin de vérifier vos détails de paiement, connectez-vous à votre compte eProfile™ pour visionner les détails du paiement.

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18.  Comment puis-je changer mes informations Dépôt direct personnelles et bancaires couramment en filière?
Vous pouvez changer vos informations Dépôt direct et bancaires en vous connectant à votre compte eProfile™, cliquant sur le bouton d’informations bancaires et en suivant les instructions sur l’écran.

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19.  Quelqu’un d’autre peut-il changer mes informations Dépôt direct/bancaires?
Non. Vos informations Dépôt direct/bancaires sont maintenues dans votre compte sécuritaire eProfile™. Personne ne peut avoir accès ou changer vos informations Dépôt direct/bancaires.
Pour vérifier ou modifier vos informations Dépôt direct/bancaires, veuillez vous connecter à votre compte eProfile™.

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20.  J’ai reçu un courriel indiquant que le paiement par Dépôt direct n’avait pas réussi. Quelle en est la raison? Que dois-je faire pour corriger la situation et obtenir le paiement?
Afin d’assurer que vous recevez votre paiement, veuillez suivre les instructions suivantes:
a) Réviser le courriel pour déterminer la/les raison(s) pour laquelle/lesquelles votre paiement Dépôt direct n’a pas réussi.
b) Connectez-vous à votre compte eProfile™ et vérifiez vos informations bancaires en accédant à l’écran d’informations bancaires. Les informations bancaires eProfile™ comprennent le nom de votre banque, le numéro de transit et le numéro de compte. Vous pouvez trouver un échantillon du chèque décrivant le format de l’information bancaire sur l’écran d’aide.
c) Corriger votre information bancaire et cliquez Soumette pour accepter le(s) changement(s) que vous avez fait(s).
Lorsque vous aurez corrigé votre information bancaire eProfile™, nous essayerons automatiquement à nouveau un transfert électronique de fonds la prochaine journée ouvrable. Veuillez noter que vous n’avez pas à nous aviser du changement. Vous serez avisé(e) par courriel que nous avons essayé la transaction par Dépôt direct à nouveau.

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21.  L’écran de détails de paiement eProfile™ dit que le paiement par Dépôt direct a été envoyé. Que veut dire 'envoyé'?
Un paiement envoyé est un paiement qui a été soumis à votre banque par le payeur pour un dépôt par Dépôt direct. Il est possible que ce paiement n’ait pas encore été accepté à votre banque.
Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu’à 7 jours pour confirmer l’acceptation ou le rejet du paiement par Dépôt direct.

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22.  L’écran de détails de paiement de eProfile™ dit que le statut de paiement a échoué. Que veut dire 'échoué'?
Un paiement échoué indique que le paiement par Dépôt direct n’a pu être complété par votre banque. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un courriel avec une explication à votre adresse de courriel listée à votre compte eProfile™.

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23.  J’ai entré mon information bancaire Dépôt direct et je me suis inscrit(e) pour Dépôt direct. Cependant, j’ai reçu un paiement par chèque. Comment cela a-t-il pu arriver?
Il y a deux raisons possibles :
1) Une demande de règlement de soins de santé peut avoir été traitée avant que votre inscription de banque Dépôt direct soit en vigueur. A l’avenir, toutes les demandes de règlements seront payées par Dépôt direct.
2) Vous pouvez avoir créé plus d’un compte eProfile™ . L’information bancaire Dépôt direct est déterminée en se basant sur les données du compte eProfile le plus récemment créé.

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24.  Comment puis-je fermer un de mes comptes eProfile™ si j’en ai plus d’un ouvert?
Vous devez communiquer avec notre Centre de Service à la clientèle au 1-888-513-4464 et nous vous assisterons avec cette question.

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25.  Pourquoi ne puis-je visionner toutes les demandes de règlements pour lesquelles je viens d’être payé?
Vous pouvez visionner les demandes de règlements pour vous-même ou toute personne à charge âgée de moins de seize ans. Pour des raisons de confidentialité, votre conjoint(e) ou toute personne à charge âgée de plus de seize ans doivent ouvrir leur propre compte eProfile™ afin de pouvoir visionner les détails de leurs demandes de règlement pour soins de santé.

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26.  Je peux voir sur votre site web que le paiement par Dépôt direct est une option, mais je ne peux m’inscrire. Pourquoi pas?
Il y a deux raisons possibles:
1) Seuls les membres d’un régime de soins de santé sont admissibles d’inscription dans le programme de Dépôt direct. Les paiements sont émis aux membres du régime seulement.
2) Votre groupe n’est pas admissible pour les paiements par Dépôt direct. Veuillez communiquer avec l’administrateur de votre régime pour clarification.

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27.  Je peux visionner un dépôt par Dépôt direct dans mon compte de banque; toutefois, je n’ai pas reçu de courriel m’avisant du dépôt. Pourquoi n’ai-je pas reçu de courriel?
Vous pouvez ne pas avoir reçu de courriel pour l’une des raisons suivantes:
1) Il est possible que votre adresse de courriel dans votre compte eProfile™ soit incorrecte: ou
2) Votre fournisseur de service Internet peut avoir bloqué votre courriel pour quelque raison.
Nous vous recommandons de vous connecter à votre compte eProfile™ et de vérifier si votre adresse est correcte. Si votre adresse est correcte, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service Internet.

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